CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
1.- Las presentes condiciones generales resultan de aplicación a los servicios relativos a Servicio de Asistencia Técnica (SAT), así como a las reparaciones que el SAT, ya sea propio de MUSHITeK como de terceros, realice a productos de clientes de MUSHITeK que tengan la consideración de “consumidores” según lo previsto en el artículo art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2.- MUSHITeK no se hace responsable de los posibles datos almacenados en los productos entregados para reparar, siendo responsabilidad del cliente realizar copia de seguridad de dichos datos almacenados en los productos entregados para reparar, así como a entregar el producto sin datos almacenados en el mismo
3.- Las reparaciones realizadas por el SAT (ya sea de MUSHITeK o de terceros) tendrán una garantía mínima de 3 meses en aquellos componentes suministrados o reparados por el SAT, así como en la mano de obra. Este periodo de garantía sobre la reparación empezará a contar desde la fecha de entrega al cliente del producto reparado y será aplicable, únicamente, sobre la parte reparada y siempre que dicha parte reparada no haya sido manipulada por terceros con posterioridad a la entrega del producto reparado.
4.- No quedan amparadas por la garantía de la reparación ni están incluidas en los servicios objeto de las presentes condiciones las instalaciones y reinstalaciones de sistemas operativos y problemas de software o virus ni cualquier problema que no tenga relación directa con la reparación realizada.
5.- Tampoco quedan amparadas por la garantía los: (i) problemas provocados por accidentes fortuitos o daños derivados del contacto con líquidos; (ii) problemas derivados del desgaste normal del producto o de un uso inadecuado del producto, incluyendo cualquier utilización distinta de la considerada habitual; (iii) problemas derivados de la manipulación del producto por parte del cliente o terceros.
6.- Todas las reparaciones se llevarán a cabo, cuando sea posible, con el SAT oficial de las marcas de los productos entregados para reparar.
7.- MUSHITeK se reserva el derecho de no aceptar productos para reparar cuando dichos productos no hayan sido adquiridos en alguno de los establecimientos MUSHITeK en España.
8.- Una vez recibido el producto para reparar, MUSHITeK emitirá un resguardo de depósito en el que se indicará, entre otros aspectos, el tipo de producto entregado, la marca y modelo, así como la fecha de compra, la descripción del problema manifestada por el cliente y el plazo aproximado de reparación.
9.- Al entregar el producto para reparar, MUSHITeK llevará a cabo una exploración superficial del producto y, en su caso, se hará constar en el resguardo de depósito aquellos aspectos que puedan tener relevancia para la reparación. No obstante, algunos problemas en el producto pueden no ser visibles a simple vista y sólo podrán detectarse y valorarse una vez inspeccionado el producto en profundidad por parte del SAT.
10.- Una vez inspeccionado el producto en profundidad por parte del SAT, si la reparación no está cubierta por la garantía, MUSHITeK remitirá al cliente un presupuesto de reparación que el cliente deberá aceptar para que se proceda a su reparación. En caso de rechazar el presupuesto, se devolverá el producto al cliente sin reparar, reservándose MUSHITeK el derecho a reclamar los costes de elaboración del presupuesto si el mismo ha sido solicitado por el cliente.
11.- No obstante, lo anterior, una vez iniciada la reparación aceptada por el cliente, pueden aparecer otros problemas o problemas derivados del problema inicial, en cuyo caso se comunicará al cliente un nuevo presupuesto para su aceptación o rechazo.
12.- En ocasiones, aunque aparentemente el producto funcione correctamente después de un golpe o caída significativos o tras estar en contacto con líquidos, puede ocurrir que tras el desmontaje aparezcan fallos ocultos (en ocasiones graves) que pueden provocar un mal funcionamiento del producto tras la revisión debido a lo esmerado y complejo de los componentes microelectrónicos (p.ej. micro-soldaduras, LCDS, controladores, chips, etc.).
13.- MUSHITeK se reserva el derecho a no llevar a cabo reparaciones de productos, aún y estando en garantía, cuando, para llevar a cabo dicha reparación, deba desmontarse algún componente del producto que luego no pueda garantizarse que dicho componente pueda volver a montarse con garantías (p.ej. pantallas rotas).
TÉCNICO Y GARANTÍA REPARACIONES
14.- Cualquier manipulación del producto o de su software, posterior a la entrega del producto reparado, llevada a cabo por el cliente o un tercero (aunque sea un SAT) invalidará la garantía de la reparación.
15.- Las reparaciones se llevarán a cabo en un plazo de entre 48/72 horas desde la recepción por parte del SAT salvo ciertas reparaciones que, por su complejidad y/o factores ajenos a MUSHITeK, pueden demorarse hasta los 20 días.
16.- Una vez finalizada la reparación, se informará al cliente de ello y éste dispondrá de un plazo de un mes para retirar el producto de las instalaciones de MUSHITeK. Si el cliente no retira el producto reparado en el plazo indicado, MUSHITeK se reserva el derecho a cobrar al cliente, en concepto de costes de almacenamiento, un importe de 0,40 € por cada día adicional (siempre que se trate de un coste razonable).
17.- Transcurrido un plazo de 3 años desde que el producto reparado se entró a MUSHITeK para reparar sin que el cliente haya procedido a retirarlo de las instalaciones de MUSHITeK, el producto se considerará propiedad de MUSHITeK, pudiendo disponer del mismo como considere.
18.- Para la retirada del producto entregado para reparar de las instalaciones de MUSHITeK es necesario que el cliente presente el resguardo de depósito emitido por MUSHITeK en el momento de la entrega. En caso de pérdida del resguardo de depósito, el cliente deberá identificarse suficientemente y a plena satisfacción de MUSHITeK.
19.- Para retirar el producto entregado para reparar, el cliente deberá dirigirse al mismo establecimiento MUSHITeK en el que entregó el producto, no pudiendo dirigirse a un establecimiento MUSHITeK distinto, así como tampoco podrá dirigirse, para hacer uso de la garantía de la reparación, a un establecimiento MUSHITeK distinto del que tramitó la reparación.
20.- El cliente queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de MUSHITeK, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios. A los efectos anteriores, el cliente garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información. Le informamos de que los datos personales facilitados podrán ser comunicados a las sociedades del grupo Aldrycorp S.L. (sector de distribución y comercio de bienes y servicios), a los servicios técnicos del fabricante a fin de prestarle el servicio y/o a las Administraciones Públicas y a los Juzgados y Tribunales, en aquellos casos previstos por la Ley. MUSHITeK ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
El cliente queda informado que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a la dirección postal (Travessera de Gràcia 241 tienda 2, 08024, Barcelona) o a través del correo electrónico contact@mushitek.es. Igualmente, podrá ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de MUSHITeK, por cualquiera de los medios indicados, en caso que entienda vulnerado alguno de sus derechos relacionados con la protección de datos
Los datos personales serán conservados durante la vigencia de la relación contractual y durante el plazo de prescripción de las acciones legales correspondientes.
20.- La entrega de un producto para reparar a MUSHITeK implica el conocimiento y aceptación sin reservas de las presentes condiciones.
21.- En todo lo no previsto por las presentes condiciones, resultará de aplicación el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico y demás normativa que resulte de aplicación.
